在為采訪陳堅松（后面簡稱陳總）前，對阿普奇“以人為本，守正出奇”的企業(yè)宗旨特別好奇，因為現(xiàn)在的企業(yè)，能有“以人為本”的意識也不是什么新鮮的事情，但卻很少有將它和“守正出奇”一起使用的。所以我還特地去查了下資料，守正出奇的意思是說按著常規(guī)發(fā)展，卻又不固守常規(guī)，能突破思維、出奇制勝。源自《孫子兵法》：“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝”。結(jié)合我們之前對阿普奇事跡的了解，頓時讓我茅塞大開，一份敬佩瞬間油然而生。

　　來到阿普奇，我們便隨陳總體驗了一把阿普奇員工獨創(chuàng)的樓梯文化，說實話確實驚艷了我們一把，從阿普奇大樓的入門處到三樓辦公區(qū)域的整個樓梯墻面全是一幅幅代表阿普奇發(fā)展歷史、企業(yè)特點以及人文文化的手繪水墨畫。畫藝雖算上特別高深，但卻恰好別有一份生動和淡然，將整個企業(yè)文化融入一個個生動的動畫中，既環(huán)環(huán)相扣形成一個生態(tài)系統(tǒng)，又獨具特色。陳總告訴我們，這也是阿普奇“守正出奇”的一個體現(xiàn)。

　　當(dāng)我們來到三樓后，如果說整面由大理石鋪成的前臺加上橙色發(fā)光的LOGO還不足以吸引我眼球的話，那旁邊的柱子和古色 古香的接待桌椅則讓我倍感親切，陳總告訴我們，接待桌上的畫冊的內(nèi)容也是我們內(nèi)部員工用心血做出來的，這樣方便我們的朋友來公司辦事等人時打發(fā)時間。陳總，你們也太調(diào)皮了吧，連畫冊上的相片都不放過。

　　進入三樓辦公區(qū)域，迎面而來又是大可盈尺的十一字警示：“阿普奇離破產(chǎn)只有三個月，”，“這是不是在強調(diào)危機意識？”，“對，你不革命，市場就革你的命，就這么簡單。我們在這一句話后面加了一個大大的逗號，也是提醒我們員工，如果我們不努力，就今天這種瞬息萬變的市場環(huán)境，三個月就足以將你淘汰。不同人看這句話會有不同的體會，重點是后面的逗號，充滿想象?！庇终f，“公司名諧音美軍武裝直升機阿帕奇，一是把阿帕奇的高大上、高精尖當(dāng)做追求。二就是那個內(nèi)涵豐富的“奇”。我們認(rèn)為質(zhì)量體系是框架，環(huán)境和員工才是最根本的因素， 再好的制度、再好的產(chǎn)品都得有人去執(zhí)行才行。所以我們在GJB9001B質(zhì)量體系的框架下，將公司“簡單、高效、正能量”的管理理念和核心價值觀融入整個企業(yè)內(nèi)部，如此才能保障整個公司團隊的穩(wěn)定，也才能保證產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定。所以我們要通過企業(yè)以人為本修煉內(nèi)功的處處守正，來達到迎接市場挑戰(zhàn)的招招出奇”。

　　阿普奇特別強調(diào)服務(wù)商的觀念。按照陳總的闡述：服務(wù)商，就是以客戶的滿意度為關(guān)注焦點，這是服務(wù)的核心內(nèi)涵，就是要提供超預(yù)期的用戶體驗。換句話說，就是要讓客戶喜出望外，好比入住三星酒店卻享受了五星服務(wù)。就企業(yè)管理來說，這顯然是一個不設(shè)完成時的工作。時時要做好這件工作，阿普奇制定了一個總的原則：簡單、高效、正能量。簡單即透明，比如員工獎勵，一定與績效相符。公司盈利產(chǎn)生的獎金總額，會根據(jù)績效，分解到各個部門，員工獎勵，由部門以各人的績效記錄為依據(jù)，經(jīng)部門全員充分評議后發(fā)放。這種做法，某個員工可能頭一年一分錢獎金也拿不到，也可能第二年到手?jǐn)?shù)十萬。乍一看，這方法好像太過簡單，但正因為徹底的透明，企業(yè)行為才會陽光化，讓人口服心服，進而強化員工的團隊意識、奮進意識、幸福感，形成源源不絕的正能量，正能量再轉(zhuǎn)化為高效，客戶們看到的阿普奇，就會是一個由專注、專業(yè)、專一的團隊構(gòu)成的三專企業(yè)。

　　阿普奇好比是一輛高速行進的汽車，而且是一輛穩(wěn)定的汽車，目前，這輛穩(wěn)定車不止通過了ISO9001的管理體系，更有行業(yè)少有的國軍標(biāo)9001B。這就意味著，阿普奇的一次性產(chǎn)品交付不良率控制在5‰以內(nèi)。穩(wěn)定車概念的支撐，則是制度和應(yīng)用模式的創(chuàng)新。陳總經(jīng)理對這兩個創(chuàng)新的進一步解讀，是互聯(lián)網(wǎng)思維。他說， 事實上前面已經(jīng)提到的觀念與做法，都可歸結(jié)到互聯(lián)網(wǎng)思維，即對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈進行的審視和思考。再將這一切落實到服務(wù)行為上更為具體的守正出奇，就產(chǎn)生了阿普奇領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的“三三一”客戶服務(wù)模式，同行普遍實行的是一年質(zhì)保，交貨期一般短則七天半個月，多者一個月。一小時反饋更是聞所未聞。阿普奇正是憑著嚴(yán)格遵循“三三一”模式，2014年，阿普奇抓住了一個獲得里程碑式發(fā)展的機會。那是一個同行無不虎視眈眈的機會，阿普奇無論公司規(guī)模還是經(jīng)濟實力，均不占優(yōu)勢。但認(rèn)真修煉內(nèi)功讓陳總滿懷自信。他的第一個奇招是：滿足用戶的任何條件。這不是孤注一擲不計后果，而是在對市場和自身充分把握后的一切了然于胸 。緊接著的第二招：以價換量，大幅降低價格，給出了同行從未實現(xiàn)過的價格。這一來，競爭者紛紛退去，敢與阿普奇再拼一下的，只剩下兩家公司。第三招，拼服務(wù)。在見識了阿普奇的 “超出預(yù)期的才叫用戶體驗”之后，那兩家企業(yè)鎩羽而歸，以“服務(wù)商”為支撐的阿普奇一騎絕塵。能夠預(yù)見的結(jié)果是，到了2015年，還是這家客戶，給了阿普奇超過頭一年數(shù)倍的訂單。不僅如此，阿普奇還迎來了眾多新客戶?！艾F(xiàn)在的競爭依然激烈，但我們的企業(yè)文化是落地的，把服務(wù)拆解為很多個環(huán)節(jié)，再形成鏈條，形成標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這就是我們的優(yōu)勢。既要腳踏實地，又要手夠到天，這是我們的團隊共識”陳總這樣總結(jié)他的企業(yè)管理之道。

　　結(jié)束采訪，時近中午，樓道口，一陣很有檔次的飯菜香味傳來，令人饞涎欲滴?！斑@是職工食堂在準(zhǔn)備員工午餐吧?！薄皬倪@香味兒分析，員工餐想必品質(zhì)不低?！甭牭阶h論，送我們下樓的陳總笑了。這笑容讓一個八零后創(chuàng)業(yè)者的觀念和行為更有說服力，也預(yù)示了他的今后。