5月7日上午，由中關(guān)村工控網(wǎng)先進(jìn)制造產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)、gongkongMRO共同舉辦的“首屆中國(guó)工廠自動(dòng)化服務(wù)發(fā)展高峰論壇”在北京展覽館成功舉辦。該會(huì)議旨在傾聽(tīng)自動(dòng)化行業(yè)用戶心聲、探討自動(dòng)化技術(shù)服務(wù)的各項(xiàng)新發(fā)展趨勢(shì)。其中，歐姆龍作為與會(huì)嘉賓，全面展示歐姆龍最新的服務(wù)建設(shè)成果，并闡述歐姆龍如何以高附加值提升其服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2005年10月，歐姆龍?jiān)谥袊?guó)首度成立客戶服務(wù)中心，成立后其一直定期接受第三方的外部滿意度調(diào)查，因此能夠做到廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)。歐姆龍客戶服務(wù)中心致力于打造一支“最高水準(zhǔn)的服務(wù)理念，最精銳的服務(wù)技術(shù)支援隊(duì)伍”為使命，為客戶提供全面、及時(shí)的服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

歐姆龍中國(guó)在客戶服務(wù)方面的努力，是伴隨著市場(chǎng)的需求變化不斷完善的一個(gè)過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年的努力，歐姆龍客戶服務(wù)中心在中國(guó)已形成呼叫中心、培訓(xùn)中心、維修中心、客戶信息部、自動(dòng)化方案展廳五位一體的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其中，歐姆龍頗具特色的培訓(xùn)服務(wù)建立了包括課堂培訓(xùn)、e-learning、客戶化培訓(xùn)的完整培訓(xùn)體系，讓不同行業(yè)、不同基礎(chǔ)的客戶，都可以找到適合自己的培訓(xùn)方式或課程。除此之外，歐姆龍建有客戶關(guān)愛(ài)科，每個(gè)工作日對(duì)享受過(guò)歐姆龍營(yíng)業(yè)、物流、代理店服務(wù)的用戶進(jìn)行回訪，傾聽(tīng)用戶最真實(shí)的聲音。從而不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。

圖：歐姆龍客戶服務(wù)中心高級(jí)服務(wù)推廣工程師徐曉博先生

歐姆龍客戶服務(wù)中心高級(jí)服務(wù)推廣工程師徐曉博在接受gongkong專訪時(shí)坦言：“自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)份額在整體自動(dòng)化市場(chǎng)中的占比正在不斷提高，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力日漸凸顯。歐姆龍堅(jiān)持傾聽(tīng)客戶的聲音，為客戶提供‘零距離服務(wù)”?？蛻糍?gòu)買(mǎi)歐姆龍的產(chǎn)品是享受歐姆龍服務(wù)的開(kāi)始，而為客戶提供售前、售后、電話咨詢、培訓(xùn)、維修、電話回訪、官網(wǎng)、工業(yè)自動(dòng)化方案展廳等全方位的服務(wù)，提高給客戶的附加值則是歐姆龍竭力奉行的準(zhǔn)則。”

為了讓更多的用戶更直觀地體會(huì)歐姆龍的所帶來(lái)的服務(wù)價(jià)值，歐姆龍建立了工業(yè)自動(dòng)化方案展廳（Solution Plaza）并全面向社會(huì)開(kāi)放。Solution Plaza決非是簡(jiǎn)單的會(huì)議室功能的區(qū)域，更是為營(yíng)業(yè)人員、技術(shù)人員和顧客提供的，是一個(gè)喚起創(chuàng)造的靈感解決方案實(shí)驗(yàn)室。歐姆龍客服中心希望顧客在這里能切身感受到在全世界范圍內(nèi)，歐姆龍對(duì)顧客的尊重以及對(duì)人類、社會(huì)、環(huán)境相互協(xié)調(diào)的重視。與此同時(shí)，4月1日，歐姆龍官方微信上線，微信將圍繞歐姆龍工業(yè)自動(dòng)化的豐富資訊展開(kāi)，為用戶實(shí)時(shí)提供上百款熱門(mén)產(chǎn)品介紹、最新產(chǎn)品資訊、公司動(dòng)態(tài)和公司介紹，從而更加完善歐姆龍的整體服務(wù)。