梅特勒-托利多是一家全球領(lǐng)先的精密儀器制造商，1997年公司股票在美國(guó)紐約證券交易所成功上市。目前，梅特勒-托利多全球擁有10000多名員工，年銷(xiāo)售額超過(guò)18億美金。梅特勒-托利多作為行業(yè)創(chuàng)新者享有杰出的聲譽(yù)，在過(guò)去五年中公司在研發(fā)總投資方面平均增長(zhǎng)速度超過(guò)10%。其始終以最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，在產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程上一貫實(shí)施“全面質(zhì)量管理”的政策。

        梅特勒－托利多過(guò)程分析部作為水質(zhì)分析行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為廣大工業(yè)用戶提供量身定做的在線監(jiān)測(cè)控制解決方案。過(guò)程分析產(chǎn)品由INGOLD和THORNTON兩大品牌組成，INGOLD專注于pH、溶解氧、電導(dǎo)率、濁度和CO2等參數(shù)的測(cè)量，擁有高質(zhì)量的傳感器、護(hù)套、變送器和清洗系統(tǒng)等產(chǎn)品，幫助制藥、食品飲料和化工行業(yè)實(shí)現(xiàn)精確測(cè)量。THORNTON品牌在電導(dǎo)/電阻率、pH/氧化還原、溶氧、總有機(jī)碳等測(cè)量領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先技術(shù)，致力于為制藥、半導(dǎo)體、電力等行業(yè)提供高純水分析。
訪中國(guó)區(qū)過(guò)程分析事業(yè)部總經(jīng)理   虞亮先生
        記者：梅特勒-托利多自1987年開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，已經(jīng)有26年之久，當(dāng)時(shí)選擇進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)有怎樣的淵源和契機(jī)到1992年，梅特勒-托利多再度選擇上海投資，請(qǐng)問(wèn)梅特勒-托利多在市場(chǎng)開(kāi)拓領(lǐng)域主要經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？現(xiàn)階段有怎樣的動(dòng)向和趨勢(shì)？
        虞亮先生：早在上世紀(jì)80年代時(shí)期，進(jìn)入中國(guó)的外資企業(yè)甚少。梅特勒-托利多進(jìn)入中國(guó)，一方面由于改革開(kāi)放政策的施行，中國(guó)工業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)國(guó)外優(yōu)質(zhì)儀器儀表有需求，而且梅特勒-托利多產(chǎn)品就是全世界領(lǐng)先的品牌之一；另一方面由于當(dāng)時(shí)梅特勒-托利多的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)幾個(gè)華人朋友，也是因?yàn)橐环N緣分選擇進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
梅特勒-托利多在中國(guó)的發(fā)展主要經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：
        90年初期～90年中期，梅特勒-托利多進(jìn)入中國(guó)初期，主要是國(guó)外產(chǎn)品的進(jìn)口與銷(xiāo)售。
        90年中期～2000年初，梅特勒-托利多在國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)口與銷(xiāo)售的同時(shí)，開(kāi)始進(jìn)行部分國(guó)外產(chǎn)品中國(guó)制造，并加大了對(duì)中國(guó)客戶的技術(shù)售后服務(wù)。
        2000年以后，梅特勒-托利多更加關(guān)注中國(guó)制造和中國(guó)服務(wù)，加大了對(duì)上海中心的資金投入和技術(shù)支持，并開(kāi)始建立中國(guó)的設(shè)計(jì)和研發(fā)中心，進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。很多產(chǎn)品都會(huì)選擇在中國(guó)進(jìn)行生產(chǎn)制造，因?yàn)橹袊?guó)是制造強(qiáng)國(guó)。同時(shí)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，也更多地結(jié)合考慮中國(guó)用戶的需求。上海作為梅特勒-托利多中國(guó)的研發(fā)和設(shè)計(jì)中心，與全球各中心聯(lián)合研發(fā)和設(shè)計(jì)世界級(jí)的產(chǎn)品，為全世界服務(wù)。
        記者：梅特勒-托利多在過(guò)程分析儀表領(lǐng)域有哪些特色產(chǎn)品？從市場(chǎng)發(fā)展角度，梅特勒-托利多將來(lái)會(huì)更注重對(duì)哪些行業(yè)的拓展？
        虞亮先生：梅特勒-托利多過(guò)程分析主要提供水質(zhì)分析儀表，代表性產(chǎn)品有：工業(yè)在線pH計(jì)、溶解氧傳感器、電導(dǎo)率傳感器、TOC分析儀、鈉表、硅表等。
        我們的產(chǎn)品應(yīng)用十分廣泛，主要供應(yīng)的行業(yè)有化工、生物、制藥、水處理、冶金鋼鐵等。這些產(chǎn)品在很多苛刻工況下仍能適用，受到很多用戶的歡迎。
        現(xiàn)在各種儀表類別很多，會(huì)有很多的市場(chǎng)，但是我們專注于分析儀表領(lǐng)域，把產(chǎn)品做好、做精是梅特勒-托利多的一貫風(fēng)格。梅特勒-托利多水質(zhì)分析儀表就會(huì)被用到這些行業(yè)，可以幫助用戶實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，給用戶帶去更多的價(jià)值。
        記者：為客戶所想、快速響應(yīng)用戶的需求是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)之一，梅特勒-托利多在中國(guó)的售后服務(wù)體系是否有一套獨(dú)特而有效的策略？如何更好地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)的用戶，做到“讓每個(gè)用戶都滿意”？
        虞亮先生：梅特勒-托利多在全國(guó)各地?fù)碛蟹止?、代理商網(wǎng)絡(luò)，我們的分公司不光做銷(xiāo)售，還做技術(shù)支持、售后服務(wù)。梅特勒-托利多在中國(guó)各個(gè)分公司執(zhí)行統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系。我們認(rèn)為服務(wù)是一個(gè)大概念，不只是簡(jiǎn)單做維修，服務(wù)應(yīng)該貫穿整個(gè)過(guò)程。比如用戶很多時(shí)候需要我們做一些試驗(yàn)，幫他們找出苛刻工況下解決問(wèn)題的方案，我們一般會(huì)在產(chǎn)品售出之前就提供這樣的服務(wù)。梅特勒-托利多一些比較大的分公司還會(huì)設(shè)立應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，在用戶需要解決問(wèn)題時(shí)來(lái)幫助他們。
        而在產(chǎn)品出售以后，會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)安裝、維護(hù)、檢修等后續(xù)問(wèn)題。梅特勒-托利多過(guò)程分析事業(yè)部會(huì)根據(jù)用戶需求的劃分來(lái)做好售后服務(wù)。對(duì)于簡(jiǎn)單、經(jīng)常使用的一般性產(chǎn)品，我們的銷(xiāo)售人員或者代理商都可以幫助用戶解決問(wèn)題；對(duì)于一些重要、復(fù)雜、技術(shù)要求高的產(chǎn)品，我們會(huì)派出專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為用戶提供完美的解決方案。
        梅特勒-托利多每年針對(duì)不同的產(chǎn)品都會(huì)召開(kāi)多次用戶技術(shù)交流會(huì)，邀請(qǐng)用戶來(lái)上?；蛘呶覀兗夹g(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)直接解決問(wèn)題。另外考慮到用戶有了解熟悉產(chǎn)品的需求，我們還定期地開(kāi)培訓(xùn)班，包括產(chǎn)品介紹、指導(dǎo)、使用、維修等各方面的專業(yè)講解。
        記者：作為一個(gè)大型跨國(guó)企業(yè)，梅特勒-托利多在企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念上特別注重什么？怎樣與員工達(dá)成一致，共贏發(fā)展？
        虞亮先生：梅特勒-托利多作為上市公司和成功企業(yè)的代表，對(duì)員工和社會(huì)一直很重視。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們的員工努力工作，提供客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么公司的效益增加，股東的價(jià)值回報(bào)自然會(huì)體現(xiàn)。
        梅特勒-托利多在中國(guó)有很多員工，員工工作開(kāi)心一直是我們考慮的問(wèn)題。梅特勒-托利多為員工提供的不僅是一個(gè)好的工資福利，還提供他們一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境。此外，梅特勒-托利多還給予員工一個(gè)很好的成長(zhǎng)空間，為員工提供很多培訓(xùn)和講座，這么多年來(lái)，也能看見(jiàn)有很多員工逐步地提升、成熟。當(dāng)然，作為好的企業(yè)，梅特勒-托利多也經(jīng)常適當(dāng)?shù)仃P(guān)心員工的家庭。
        梅特勒-托利多也一直在做慈善事業(yè)，包括建立希望小學(xué)等。最近我們開(kāi)展“GREEN”綠色環(huán)保項(xiàng)目，目的是關(guān)注環(huán)保，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)和人類的發(fā)展。
        記者：最后，請(qǐng)分別從銷(xiāo)售和售后等方面與我們分享您對(duì)梅特勒-托利多公司的遠(yuǎn)景展望？
        虞亮先生：對(duì)于銷(xiāo)售，我們十分有信心可以做到更好。我們希望做到更好，適當(dāng)實(shí)施新的政策和措施，梅特勒-托利多愿意加大中國(guó)區(qū)的資金投入，來(lái)幫助支持中國(guó)公司更好更快地發(fā)展。
        對(duì)于服務(wù)，我們更應(yīng)當(dāng)去重視，把服務(wù)視作產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的附加值。隨著梅特勒-托利多整個(gè)業(yè)務(wù)在中國(guó)區(qū)的推進(jìn)，售后服務(wù)將齊頭并進(jìn)。做服務(wù)不僅僅是去簡(jiǎn)單地維護(hù)一下產(chǎn)品，而是要把服務(wù)做到位、做更好，這才是值得我們重視和花功夫的地方。梅特勒-托利多深知服務(wù)也需要更多創(chuàng)新的做法，因?yàn)閷?lái)在中國(guó)，客戶對(duì)服務(wù)的需求會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)產(chǎn)品的需求。