“客戶是很聰明的，他們能看出你到底為他帶來了什么價值。”GE能源集團檢測控制技術中國區(qū)總經理許欣用這樣一句樸實的話告訴我們，在瞬息萬變的市場和越來越精明的客戶面前，沒有哪家廠商的日子是“好過”的，即使像GE這樣多元化的跨國巨頭也不例外。這也是緣何在國內擁有集工程設計、研發(fā)、生產能力于一身的GE檢測控制技術（以下簡稱GE測控）仍以低調的小企業(yè)姿態(tài)來要求自己：簡化繁復的工作流程，快速響應客戶的聲音，根據業(yè)務發(fā)展及時尋找市場方向，并用服務體驗的方式加大在行業(yè)的深層推進。事實證明，保持小公司式的靈活有助于對市場敏銳洞悉，以及積極著力服務方式的認識和創(chuàng)新，已經成為業(yè)界的共識。從這個層面看，具有多年商務運營經驗的許欣先生在與市場、行業(yè)、客戶打交道的過程中有著更多可分享的話題。

全球化征程 中國起跑
        作為全球增長最快的經濟體，中國市場對于廣大外資企業(yè)的意義不言而喻。許欣指出，對于GE測控而言，中國在區(qū)域劃分上是與美國、南美、歐洲、亞洲、中東并行的大區(qū)，重要程度可見一斑?？v使當前GE測控中國市場的業(yè)務份額在全球業(yè)務總量的比例并不算大，但是出于對未來的考慮，公司總部仍將更多的關注投射到中國市場，而GE測控也在踐行中國之路上付諸更多的努力。
       “中國市場具有幾個突出的特點，首先是市場容量大；其次從高端到低端，需求差異顯著；另外，中國市場在一定程度上對成本的敏感度高，競爭格局激烈，市場變化快。”特別是當前中國正處于市場轉型與產業(yè)升級階段，相對海外成熟市場具有更高的不確定性和挑戰(zhàn)性，“如果企業(yè)能夠在這個市場中生存、發(fā)展并成長起來，那么在其他任何一個市場都能扎根。”所以，開拓中國市場也是GE測控籌謀全球發(fā)展的關鍵一步。
       旗下檢測科技、傳感科技、輻射探測技術、本特利內華達資產狀態(tài)監(jiān)測、控制解決方案、測量解決方案6大領域以及2011年初收購的在全球能源行業(yè)享有盛譽的德萊塞公司，讓GE測控擁有多面出擊的實力。

以客戶為導向 以服務勝出
       交談過程中許欣已經不止一次的傳達出對于價值的一種態(tài)度，那就是在群雄逐鹿的市場，為客戶帶來差異化的價值，才是企業(yè)獲勝的關鍵。而這種差異化價值體現在價格、交貨期及技術等方方面面，特別是后者尤為重要。“因為技術是我們立足的根本，如果沒有技術上的領先，公司就很難保持長期的發(fā)展。”所以，GE測控每年都會有專項資金用于研發(fā)投入，并且GE能源領域還啟動了“綠色挑戰(zhàn)”計劃，鼓勵人員進行面向未來的研發(fā)與創(chuàng)新，滿足客戶對更節(jié)能產品和方案的需求。對于GE測控而言，滿足客戶需求已成為首位的任務。“我們會采取獨立研發(fā)，通過與客戶、院校合作等一系列開放的模式去深耕或開拓市場，而這些行動背后不變的驅動力仍是市場趨勢和客戶需求?？蛻粽嬲枰裁矗蛻裘媾R怎樣的問題需要解決，所有的這些就是我們努力的方向。”
       因此GE測控在不斷尋求新的切入點，致力于點對點的為客戶及公司帶來更多改變。例如在優(yōu)化節(jié)能方面，GE數字化射線成像技術避免了使用膠片和藥水對環(huán)境造成的污染；而二氧化碳傳感器則是通過對室內二氧化碳濃度值的監(jiān)測來精確控制新風（室外新鮮空氣）的導入量，在保證室內空氣質量和人員健康舒適的前提下最大限度的節(jié)省能源。另外，基于多年技術經驗的積累，GE測控正逐漸改變設備維修中事后維修的理念，本特利內華達資產狀態(tài)監(jiān)測根據機組的運行狀態(tài)為客戶提供診斷性意見，不但省卻了一些不必要的檢修過程，同時對某些故障做出提前的診斷和預防，減少了停機時間，降低了檢修費用。特別是在工作環(huán)境惡劣，設備檢修復雜的風電行業(yè)，GE測控的狀態(tài)監(jiān)測設備及方案為客戶帶來顯而易見的收益。
       雖然GE測控的出發(fā)點及采取的一系列舉措已經取得了效果，然而可以肯定的是，服務上GE測控有著更多勝出的機會。許欣認為當前工業(yè)領域的客戶服務體驗變得越來越重要。“尤其是在深耕的領域，即使擁有非常好的客戶基礎，根據外圍環(huán)境的變化為客戶提供深層的服務從而提升競爭力仍然是GE測控多年來發(fā)展傳統市場的中心。”而即使在開拓全新市場的過程中，以服務為突破口仍然是一種非常有效的途徑。在西部發(fā)展戰(zhàn)略，向高端制造業(yè)轉型等政策面前，GE測控仍慎重的尋找新的行業(yè)與企業(yè)結合點，而相信全方位的服務仍會為GE測控帶來新的契機。
 
引領創(chuàng)想 從中國走出去
       GE醫(yī)療部門的員工在國內設計制造的一個簡單的超聲波檢測儀，進入美國市場以后成為一款非常有前景的家庭醫(yī)療產品。令另許欣津津樂道的這個案例讓外資企業(yè)明白，扎根中國市場其實還有更大的文章可以做。“長期以來，人們的傳統觀念會認為，行業(yè)的先進技術都是來自于美國或者歐洲等成熟市場，經過引進或簡化之后就可以滿足中國低端市場的需求。”而現在的市場格局讓這種“一錘子買賣”越來越不可能，只有與市場建立長期的承諾，進行深層的投入，才能保持長期的縱深發(fā)展。從過去引進產品，到引入服務、工程、研發(fā)、設計、生產、采購及定制化，GE測控正一步步兌現與中國市場的承諾，將中國的創(chuàng)新帶向全球則是未來的長遠目標。
        “中國的企業(yè)遲早會走向海外市場。”但對于擔任工程總承包商的中國企業(yè)而言會面臨不同的問題，而當地的技術規(guī)范是最大的挑戰(zhàn)，因為每個國家的行業(yè)技術標準都不同，這足以成為國內企業(yè)走向海外的短板。GE測控作為全球市場競爭者，長期以來通過收購將世界各地不同領域的領先企業(yè)納入麾下，所以對市場、行業(yè)標準、行業(yè)規(guī)范均有深刻的認識，旗下有的公司甚至是當地技術規(guī)范的創(chuàng)建模板。“通過與國內設計院及總包商的合作，我們可以幫助中國企業(yè)走向海外的過程中少走很多彎路。”另一方面，GE的全球布局使公司在世界各地都有強大的售后服務網絡，幫助國內企業(yè)更好的了解當地的行為習慣，運營模式，提供本土化的支持服務，助力中國企業(yè)的海外項目順利完成。