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順應(yīng)市場腳步 聆聽客戶需求

順應(yīng)市場腳步 聆聽客戶需求

——— ——專訪伊瑪精密電子(蘇州)有限公司市場經(jīng)理陳怡因女士

  毋庸置疑,自動化和傳感器行業(yè)的競爭正日趨激烈,一方面實(shí)力雄厚的企業(yè)先入市場搶占先機(jī),另一方面行業(yè)的后進(jìn)者以各種方式力圖破局。而作為中國市場的后進(jìn)者,如何在短短三年時間里后發(fā)制勝?在競爭激烈的傳感器市場上如何增加市場占有率?近日,中國工控網(wǎng)(www.bursakizilaykizyurdu.com )有幸“對話” 伊瑪電子市場經(jīng)理陳怡因,聽她將伊瑪娓娓道來。

伊瑪精密電子(蘇州)有限公司市場經(jīng)理陳怡因女士

  研發(fā)產(chǎn)品技術(shù) 降低客戶成本
  伊瑪對許多用戶來說是一個新的品牌,但是經(jīng)過這幾年的堅(jiān)實(shí)和穩(wěn)步發(fā)展后,伊瑪已經(jīng)在國內(nèi)市場積累了一定的知名度,為了提供客戶更快速更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及表達(dá)伊瑪深耕中國市場的決心,除了國內(nèi)十多處的辦事處可以提供在地化服務(wù),今年多增加了些許產(chǎn)品在國內(nèi)生產(chǎn), 配合客戶的成本考慮, 推出了不少經(jīng)濟(jì)型的產(chǎn)品,加大市場擴(kuò)張的力度,同時也以研發(fā)創(chuàng)新為核心,逐步增加高精尖產(chǎn)品的開發(fā),保持在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
  伊瑪全系列的產(chǎn)品線, 分成工廠自動化和流程自動化,主要細(xì)分為五大類:一、位移系列包括電感電容接近傳感器、閥門傳感器、光電傳感器、區(qū)域型安全光幕和速度監(jiān)視器。二、流體系列的產(chǎn)品線包括流動傳感器、溫度傳感器、壓力傳感器。三、料位系列涵蓋阻旋式料位計(jì)、音叉式料位計(jì)、浮子浮球式料位開關(guān)。四、控制系列包括16/22/25/30mm指示器與控制開關(guān)和多層式警示燈。五、AS-i 總線系統(tǒng)。
  2009年,伊瑪繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品的本土化生產(chǎn),同時還推出了許多經(jīng)濟(jì)型的產(chǎn)品。伊瑪最近推出了更加貼近顧客需求的一系列新品,其中包括雷達(dá)導(dǎo)波料位計(jì)、高溫高壓電感接近傳感器、PT100溫度變送器、One Touch智能電容、One Touch智能光電、溫度壓力手調(diào)器等新品,擴(kuò)展過后更加豐富和成熟的產(chǎn)品線令客戶有了更多自由的選擇和可靠的解決方案,不論是工廠自動化或是過程自動化,寬廣的伊瑪產(chǎn)品線可令客戶全面降低生產(chǎn)成本,提高工作效率,以及增加其產(chǎn)品的質(zhì)量和附加價值。這一方面是基于為客戶降低成本的考慮,另一方面也表明了伊瑪深耕國內(nèi)市場的決心。
  高性價比一直是人們對于一款好產(chǎn)品的評價,真正能將自身產(chǎn)品做到性價比高卻并不容易,而產(chǎn)品的競爭力也無非是性能和價格,具有高附加值的技術(shù)和降低客戶成本一直是伊瑪追求的目標(biāo),而伊瑪也看到了努力所帶來的成效:為了降低客戶的成本,伊瑪生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了本土化,這樣既降低成本又簡化了中間過程,在產(chǎn)品性能上,伊瑪加大了研發(fā)的力度,讓高端的技術(shù)和研發(fā)成果為客戶服務(wù),解決他們在工業(yè)生產(chǎn)過程中所遇到的問題,同時也推動伊瑪?shù)漠a(chǎn)品走向更加人性化和智能化。
  伊瑪?shù)牧鲃?溫度傳感器就是一個很好的例子,其最大優(yōu)勢在于伊瑪將流動傳感器和溫度傳感器的功能結(jié)合在了一起,美觀與功能性并重,這款產(chǎn)品一經(jīng)推出不僅受到了行業(yè)用戶的好評,更獲得了工業(yè)設(shè)計(jì)中的最高獎項(xiàng)“德國iF工業(yè)設(shè)計(jì)獎”,這個成功案例也體現(xiàn)了伊瑪一直追求的品質(zhì),即創(chuàng)新和不斷發(fā)展,高端技術(shù)和降低客戶成本結(jié)合。
  從新近推出的過程自動化產(chǎn)品不難看出,伊瑪將為具有惡劣工業(yè)環(huán)境的企業(yè)提供更加多元化的解決方案。伊瑪在2009年工業(yè)自動化展(IAS)上展出了一系列的新品,其中包括AS-i總線系統(tǒng)新品:網(wǎng)關(guān)(Gateway)、總線電源、模塊、中繼器(Repeater)和蘊(yùn)含高端技術(shù)的雷達(dá)導(dǎo)波料位計(jì)(TDR)、電磁流量計(jì)、超聲波料位計(jì),以及應(yīng)用于高粉塵環(huán)境的防爆型音叉式、防爆阻旋式料位開關(guān),高壓電式接近開關(guān)感、PT100溫度變送器、抗干擾壓力變送器,這些新品的亮相就使眾多專業(yè)觀眾有了耳目一新的感覺。例如伊瑪?shù)姆辣鸵舨?、阻旋,在結(jié)構(gòu)上的獨(dú)特設(shè)計(jì)使其在水泥、石粉、塑料顆粒等易燃易爆環(huán)境中表現(xiàn)出優(yōu)越的穩(wěn)定性和防爆特性。
  而另一方面,09年工博會展示的大型流體系統(tǒng)的流暢運(yùn)作,也體現(xiàn)了伊瑪總線技術(shù)的日趨成熟,完全由伊瑪研發(fā)的網(wǎng)關(guān)、AS-i電源、模塊組成總線系統(tǒng),適用于加工行業(yè)、邏輯、倉儲技術(shù)、機(jī)械加工、機(jī)械加工等多個行業(yè),簡化了接線的繁瑣工序,大幅度降低了成本,真正體現(xiàn)了伊瑪“Linking Your System”的客戶理念。
  在經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后,世界各國進(jìn)入了后危機(jī)時代,而中國的經(jīng)濟(jì)回暖的腳步更為快速,市場正亟待一股新鮮的血液來激活需求,所以伊瑪未來的研發(fā)趨勢也將順應(yīng)市場的腳步,伊瑪會更加用心聆聽客戶的需求,用伊瑪?shù)难邪l(fā)成果來幫助客戶降低成本,提供更為完整的解決方案,所以在未來的幾年里,伊瑪將不僅僅在單個產(chǎn)品上創(chuàng)新,更會在提供方案的系統(tǒng)性上做文章,讓伊瑪?shù)男袠I(yè)客戶感覺過程控制不再復(fù)雜,而是更簡潔、易操作。
  攜手合作伙伴,深耕行業(yè)市場
  伊瑪在采用點(diǎn)對點(diǎn)的方式,在行業(yè)內(nèi)設(shè)置渠道人員,讓專業(yè)的客戶享受到專業(yè)的服務(wù),這也使得伊瑪在每個行業(yè)內(nèi)部也樹立起了良好的口碑,在深耕行業(yè)運(yùn)作的這幾年里,伊瑪在各個工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)都積累了一定的經(jīng)驗(yàn),再通過渠道人員反饋給新的客戶,在這樣的吐納循環(huán)中,伊瑪?shù)男袠I(yè)資源被有效地利用著,在鋼鐵、水處理、化工、機(jī)床、太陽能等行業(yè)內(nèi),伊瑪都擁有眾多的客戶,這也是一種雙贏的局面。
  眾所周知,鋼鐵行業(yè)是各個工業(yè)領(lǐng)域內(nèi),現(xiàn)場環(huán)境最為惡劣,物料較難被偵測的一個行業(yè),但是在伊瑪?shù)难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)不懈地解決問題的同時,逐步積累了一套針對這個行業(yè)的行之有效的辦法,所以伊瑪又可以將這一套辦法投放到其它的鋼鐵企業(yè),這樣在實(shí)踐中反復(fù)考慮,千錘百煉的解決方案也能經(jīng)得起市場的考驗(yàn),同理地,在其它領(lǐng)域也正是使用同樣的運(yùn)作方式,伊瑪逐步地建立起了在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢和競爭力。
  技術(shù)上的創(chuàng)新是面臨挑戰(zhàn)的一大應(yīng)對方式,但是全面的服務(wù)也是其中不可或缺的一部分。應(yīng)該說,技術(shù)的創(chuàng)新是基礎(chǔ),結(jié)合伊瑪?shù)那拦芾碇贫?、伊瑪?shù)奈幕⑿袠I(yè)的應(yīng)用方案,全方面整合的綜合優(yōu)勢、拓寬溝通渠道、延展服務(wù)范圍才能構(gòu)建起立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在這樣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)里,客戶可以享受到反映問題的及時反饋和量身定做的方案,甚至專門為其開發(fā)的新品,行業(yè)內(nèi)部解決方案的資源共享。
  隨著伊瑪客戶群體的進(jìn)一步擴(kuò)大,伊瑪也在利用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的這個更為先進(jìn)的平臺,擴(kuò)展與客戶的交流層面,現(xiàn)在客戶只要登錄伊瑪?shù)木W(wǎng)站就可以查詢到最新產(chǎn)品的技術(shù)信息和說明書,而網(wǎng)絡(luò)也使伊瑪與客戶之間的溝通更加直接和及時,促進(jìn)伊瑪更快地將技術(shù)上的新成果回饋給客戶。運(yùn)用更靈活的方式和更優(yōu)越的媒介來服務(wù)客戶滿足其需求,也是伊瑪今后的發(fā)展方向。
  今年伊瑪仍積極的尋找全國主要各地區(qū)優(yōu)秀、有潛力的經(jīng)銷商伙伴,這個腳步不會停止,通過經(jīng)銷商伙伴的推廣迅速建立銷售渠道,伊瑪還設(shè)置了渠道人員專門提供給經(jīng)銷商更貼心的技術(shù)支持與服務(wù),如今伊瑪擁有全國各個網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)銷商,能夠?yàn)楦嗟目蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),也有越來越多的伙伴加入伊瑪。
  伊瑪?shù)氖酆蠓?wù)體系也是通過伊瑪?shù)那廊藛T建立起來,當(dāng)客戶反映問題時,渠道人員在利用以往行業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)解決問題的同時,也會及時將問題反饋給研發(fā)工程師,這樣的快速方案整合方式將在第一時間以更高的效率來為客戶服務(wù)和解決問題。
  伊瑪2009年取得的成績和發(fā)展的速度也是有目共睹的,從陸續(xù)推出的新品到在09年工博會上的系列新品大放異彩,伊瑪看到了日復(fù)一日的努力帶來的豐碩的研發(fā)成果。在中國傳感器市場,伊瑪雖然是一個新的品牌,但如今的銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國各地,為客戶提供專業(yè)的經(jīng)銷商和渠道的服務(wù)。而在過去的2009年里,伊瑪所面臨的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境也讓伊瑪看到了傳感器和工業(yè)自動化設(shè)備的廣闊應(yīng)用領(lǐng)域和市場,所以伊瑪在產(chǎn)品技術(shù)上走高端,力爭實(shí)現(xiàn)其高度智能化和最佳的穩(wěn)定性,另一方面,生產(chǎn)的本土化也使得伊瑪?shù)漠a(chǎn)品價格在同行業(yè)中極具競爭力,這樣的發(fā)展趨勢也形成了伊瑪兩條主要產(chǎn)品線:高端的智能化產(chǎn)品和實(shí)用型的產(chǎn)品,讓所有的客戶都能擁有一套適合自身的解決方案。
  隨著工業(yè)自動化水平的成熟,傳感器和工業(yè)自動化設(shè)備的優(yōu)越性也將日趨明顯,2010年伊瑪會將近階段的一系列研發(fā)成果推出市場,同時也將會對伊瑪?shù)默F(xiàn)有的產(chǎn)品線進(jìn)行升級調(diào)整,以更好的狀態(tài)應(yīng)對新興和轉(zhuǎn)型化的市場帶來的挑戰(zhàn)。

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