客戶信息：中央空調(diào)制冷有限公司

企業(yè)規(guī)模：年產(chǎn)值8億

實(shí)施狀態(tài)：實(shí)施中

項(xiàng)目概況:

作為大型智能化設(shè)備，中央空調(diào)系統(tǒng)的安裝實(shí)施和日常運(yùn)維都較為復(fù)雜。從出廠安裝到調(diào)試過(guò)程，從故障發(fā)現(xiàn)到售后維修，每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)制造商和服務(wù)方提出了高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求。

歐科空調(diào)設(shè)備云監(jiān)控平臺(tái)，采集水冷式冷水機(jī)組、風(fēng)冷冷水熱泵機(jī)組、水源熱泵機(jī)組、熱水機(jī)組、多聯(lián)機(jī)、空氣處理機(jī)組等多種類(lèi)型設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息，幫助歐科實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶設(shè)備的運(yùn)行工況，實(shí)現(xiàn)客戶、服務(wù)部門(mén)和產(chǎn)品部門(mén)三方的售后服務(wù)業(yè)務(wù)連接，給客戶帶來(lái)更加及時(shí)高效的設(shè)備維保服務(wù)，提供24小時(shí)直通服務(wù)保障。

利用設(shè)備接入功能，歐科空調(diào)設(shè)備云監(jiān)控平臺(tái)通過(guò)工業(yè)網(wǎng)關(guān)設(shè)備實(shí)現(xiàn)空調(diào)機(jī)組的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)接入與控制，并通過(guò)組態(tài)視圖、分析視圖呈現(xiàn)客戶設(shè)備的監(jiān)控場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控。

通過(guò)客戶項(xiàng)目管理，和巡檢計(jì)劃功能，歐科空調(diào)設(shè)備云監(jiān)控平臺(tái)為歐科建立了客戶項(xiàng)目管理體系與設(shè)備巡檢服務(wù)流程。歐科總部的服務(wù)經(jīng)理、分公司服務(wù)經(jīng)理以及服務(wù)人員均可以通過(guò)平臺(tái)查看客戶設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和告警信息，設(shè)備的故障也會(huì)第一時(shí)間推送給服務(wù)部門(mén)，以便實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式運(yùn)維服務(wù)。張經(jīng)理：18616360251

項(xiàng)目收益：

實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式運(yùn)維，提高運(yùn)維服務(wù)水平：歐科客戶的設(shè)備狀態(tài)都可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行查詢和監(jiān)控，服務(wù)人員可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題，通知客戶進(jìn)行維護(hù)，提高運(yùn)維的水平和客戶滿意度。

巡檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率：服務(wù)經(jīng)理可以通過(guò)平臺(tái)設(shè)置標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)備巡檢計(jì)劃，預(yù)先安排人員進(jìn)行檢修，提高整體的服務(wù)效率。

提供客戶監(jiān)控功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)增值：客戶也可以通過(guò)云平臺(tái)查看到設(shè)備的狀態(tài)信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的狀態(tài)，同時(shí)在銷(xiāo)售過(guò)程中，作為歐科產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)品，可以對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生促進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)增值。